Truy cập nội dung luôn

CHÀO MỪNG BẠN ĐẾN VÓI CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ HUYỆN LỘC HÀ, TỈNH HÀ TĨNH !

 

Thăm dò dư luận Thăm dò dư luận

Bạn thấy nội dung trên Cổng thông tin huyện Lộc Hà như thế nào?

Số lượt online:

Trong ngày: 3745
Trong tháng: 41960
Tổng số lượt truy cập: 3199422

ISO 9001-2008 ISO 9001-2008

« Quay lại

Hành động khắc phục

1.    Mục đích

Quy trình này quy định cách thức thực hiện các hành động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân gây ra các sự không phù hợp đã xảy ra trong quá trình giải quyết công việc nhằm ngăn ngừa việc tái diễn sự không phù hợp tương tự.

2.    Phạm vi

Áp dụng cho các hoạt động trong HTQLCL của  UBND huyện Lộc Hà

3.    Tài liệu viện dẫn

§  Điều 8.5.2 - Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008

§  Sổ tay chất lượng

4.    Định nghĩa/ Viết tắt

§  Hành động khắc phục: Hành động được tiến hành để loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp đã được phát hiện hay các tình trạng không mong muốn khác.

§  Sự không phù hợp: Sự không đáp ứng yêu cầu (của văn bản pháp quy và các quy định liên quan).

§  HĐKP            : Hành động khắc phục.

§  KPH               : Không phù hợp.

§  ĐDLĐ            : Đại diện Lãnh đạo.

5.    Nội dung quy trình

TT

Hoạt động

Trách nhiệm

Yêu cầu

Biểu mẫu

5.1

Phát hiện sự KPH

Mọi cán bộ, công chức

·   Ghi nhận nội dung sự không phù hợp tại biểu mẫu BM 05.01 - Yêu cầu hành động khắc phục.

·   Trong trường hợp sự không phù hợp là các khiếu nại khách hàng thì người có trách nhiệm ghi nhận phản hồi của khách hàng vào biểu mẫu BM 05.02 - Sổ theo dõi phản hồi khách hàng, sau đó thông báo cho ĐDLĐ.

BM 05.01

 

BM 05.02

5.2

Xem xét và chỉ định người chủ trì

ĐDLĐ hoặc Lãnh đạo UBND huyện

 

 

 

·   Xem xét bản chất sự KPH:

+ Nếu đúng, chỉ định người chủ trì theo dõi HĐKP theo các bước tiếp theo;

+ Nếu không chính xác, phản hồi và trả lời với người phản hồi/ khiếu nại. Trong trường hợp, khiếu nại bằng văn bản, thông báo cho người khiếu nại thực hiện theo Luật khiếu nại, Luật tố cáo.

BM 05.01

 

5.3

Điều tra nguyên nhân và đề xuất HĐKP

Người được chỉ định

·   Người được chỉ định điều tra nguyên nhân và đề xuất HĐKP lên người có thẩm quyền.

BM 05.01

 

5.4

Phê duyệt HĐKP

ĐDLĐ hoặc Lãnh đạo UBND huyện

·   Xem xét kết quả điều tra và HĐKP được đề xuất.

BM 05.01

 

5.5

Thực hiện HĐKP

Người được chỉ định

·   Thực hiện HĐKP theo đề xuất.

BM 05.01

5.6

Xem xét kết quả

ĐDLĐ hoặc Lãnh đạo UBND huyện

·   Đánh giá kết quả thực hiện HĐKP xem có loại bỏ được nguyên nhân của sự KPH và ngăn ngừa việc tái diễn:

+ Nếu đạt, cho lưu hồ sơ theo bước tiếp theo;

+ Nếu không đạt, mở Yêu cầu HĐKP mới và quay trở lại 5.3.

BM 05.01

 

5.7

Lưu hồ sơ

Đơn vị khắc phục

Lưu lại hồ sơ

BM 05.01

1.    Biểu mẫu

TT

Mã hiệu

Tên Biểu mẫu

1.     

BM 05.01

Yêu cầu hành động khắc phục

2.     

BM 05.02

Sổ theo dõi phản hồi của khách hàng

2.    Hồ sơ lưu trữ

TT

Tên Biểu mẫu

1.     

Yêu cầu hành động khắc phục

2.     

Sổ theo dõi phản hồi của khách hàng

 

Bạn đọc nhấn vào đây để gửi ý kiến bình luận
Trung bình (0 Bình chọn)
Tỷ lệ trung bình là 0.0 ngôi sao trên mức cao nhất 5 sao.
  
Chưa có lời bình nào. Hãy là người đầu tiên.

                                                                                                                         CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ HUYỆN LỘC HÀ - TỈNH HÀ TỈNH

                                                                                                                         Cơ quan chủ quản: UBND huyện Lộc Hà

                                                                                                                         Trưởng Ban biên tập: Lê Quang Huệ - Phó Chủ tịch UBND huyện

                                                                                                                         Phụ trách nội dung: Nguyễn Thị Phương Loan - Trưởng phòng VHTT huyện

                                                                                                                         Điện thoại: 02393.65.66.67 - 02393.651.555  Email: ublocha@hatinh.gov.vn

                                                                                                                         Ghi rõ nguồn www.locha.hatinh.gov.vn khi sử dụng lại thông tin từ website này.